Comunicazione efficace e media digitali è la materia del 2° anno L18 Mercatorum specifica dell'indirizzo Marketing e Vendite. Con 6 CFU fornisce le competenze teoriche e pratiche per comunicare in modo persuasivo e strategico, dai fondamenti della comunicazione digitale ai meccanismi profondi della persuasione e dell'intelligenza emotiva.
Community L18 Gestione d'Impresa — Mercatorum
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Programma: 3 blocchi
Obiettivi formativi
Fornire agli studenti le competenze teoriche e pratiche per comunicare in modo persuasivo e strategico utilizzando i media digitali, distinguendo i vari tipi di media e applicandoli in modo strategico alla comunicazione. Fonte: programma ufficiale 0182506SECSP08XVI.
Cosa trovi in questa guida
Qui sotto i 3 blocchi ufficiali del programma e i codici per piano di studi; più giù la sezione Argomenti da approfondire sviluppa i concetti chiave del corso, e Come lo studiano raccoglie i consigli pratici della community.
- Comunicazione nell'era digitale (lez. 1–9) — comunicazione interpersonale e nuove forme di connessione; determinismo tecnologico; dualismo sociale-tecnologico; comunicazione negli spazi digitali; comunità online e reti; il mindset di vecchie guardie e nativi digitali a confronto
- I meccanismi della comunicazione persuasiva (lez. 10–24) — i tre livelli della comunicazione (verbale, non verbale, paraverbale); linguaggio del corpo; credibilità e fiducia; costruzione del rapport; sistemi rappresentazionali; livelli di influenza e sistemi di convinzioni; filtri percettivi; clean language; cancellazioni, distorsioni e generalizzazioni; l'uso delle metafore
- Intelligenza emotiva e comunicazione (lez. 25–30) — self-perception, self-expression, relazioni interpersonali, self-awareness, self-management, self-direction
Codici e indirizzo
| Piano | Codice | CFU | Programma |
|---|---|---|---|
| 2025 (attuale) | 0182506SECSP08XVI |
6 | Programma → |
| 2022 | 0182206SECSP08XVI |
6 | Programma → |
Come funziona la premialità
Schema — Premialità Comunicazione efficace e media digitali
| Attività sincrona | Punti max | Come si ottiene |
|---|---|---|
| Webconference | +1 punto | Superare il test finale di ogni webconference (≥ 4/5 corrette = +0,5 punti, fino a max +1) |
| Elaborato | +1 punto | Giudizio binario: sufficiente (+1 punto) o insufficiente (0 punti). Due tracce disponibili. |
| Totale massimo | +2 punti | Solo se voto esame ≥ 18/30. Si somma al voto finale. |
Argomenti da approfondire
Roadmap — dai fondamenti digitali all'intelligenza emotiva
Comunicazione nell'era dei media digitali
Il programma parte da un piano teorico prima ancora che tecnico: come cambia la comunicazione interpersonale quando si sposta negli spazi digitali. Il determinismo tecnologico è l'idea che sia la tecnologia a plasmare le forme della comunicazione (e non solo il contrario); il dualismo sociale-tecnologico è la tensione tra il bisogno umano di relazione e lo strumento digitale che la media. Da qui il corso passa alle comunità online e alle reti come nuovi ambienti relazionali, fino al confronto tra il mindset di chi ha vissuto la transizione al digitale (le "vecchie guardie") e quello dei nativi digitali, che non hanno mai conosciuto un prima.
Schema — due letture della comunicazione digitale
| Concetto | Cosa descrive |
|---|---|
| Determinismo tecnologico | La tecnologia disponibile condiziona le forme che la comunicazione può assumere |
| Dualismo sociale-tecnologico | La comunicazione resta un bisogno sociale, ma è sempre mediata da uno strumento tecnologico |
Collegamento: capito il contesto digitale in cui la comunicazione avviene, il programma passa al livello successivo — come funziona nel concreto la comunicazione diretta tra due persone, a prescindere dal canale.
I tre livelli della comunicazione e il rapport
Ogni scambio comunicativo diretto si articola su tre livelli: verbale (le parole), non verbale (linguaggio del corpo) e paraverbale (tono, ritmo, volume). Su questa base il corso costruisce il concetto di rapport: la cornice relazionale di fiducia che rende possibile una comunicazione efficace, e che si costruisce anche attraverso i canali sensoriali — cioè i sistemi rappresentazionali, i diversi modi in cui le persone elaborano e comunicano le informazioni.
Schema — i tre livelli della comunicazione diretta
| Livello | Cosa comunica |
|---|---|
| Verbale | Il contenuto esplicito, le parole scelte |
| Non verbale | Il linguaggio del corpo — postura, gesti, espressioni |
| Paraverbale | Tono, ritmo e volume con cui il messaggio verbale viene pronunciato |
Collegamento: credibilità, fiducia e rapport spiegano perché una comunicazione funziona; il blocco successivo entra nel dettaglio tecnico di come individuare e correggere ciò che nella comunicazione va perso o distorto.
Sistemi rappresentazionali, filtri percettivi e clean language
Ogni persona filtra le informazioni che riceve attraverso i propri filtri percettivi e la propria scala valoriale, e nel raccontarle tende a ometterne alcune parti (cancellazioni), a semplificarle (generalizzazioni) o a modificarne il senso (distorsioni). Il clean language è l'insieme di domande di precisione pensate per recuperare le informazioni cancellate, generalizzate o distorte senza introdurre interpretazioni dell'interlocutore. Il programma tratta anche l'uso delle metafore come strumento di comunicazione efficace, e le diverse posizioni percettive da cui si può osservare uno stesso scambio comunicativo.
Schema — le tre distorsioni del linguaggio
| Meccanismo | Cosa succede |
|---|---|
| Cancellazione | Una parte dell'informazione viene omessa dal racconto |
| Generalizzazione | Un'esperienza specifica viene estesa a una regola generale |
| Distorsione | Il senso originale dell'informazione viene alterato |
Collegamento: costruire il rapport e leggere correttamente ciò che l'altro comunica richiede anche saper gestire le proprie reazioni emotive — è il tema del blocco finale del programma.
Intelligenza emotiva applicata alla comunicazione
Le ultime sei lezioni applicano l'intelligenza emotiva alla comunicazione, articolata in sei componenti progressive: self-perception (consapevolezza di sé), self-expression (capacità di esprimersi), gestione delle relazioni interpersonali, self-awareness, self-management e self-direction. Sono le stesse competenze — riconoscere il proprio stato, gestirlo, orientarlo — che rendono efficaci il rapport e la lettura dei filtri percettivi visti nei blocchi precedenti, applicate ora al proprio vissuto emotivo durante lo scambio comunicativo.
Come lo studiano
- Il blocco centrale (lezioni 10–24) è il cuore tecnico del corso. Sistemi rappresentazionali, clean language e filtri percettivi condividono un vocabolario specifico — conviene fissare bene le definizioni prima di passare all'intelligenza emotiva del blocco finale.
- L'intelligenza emotiva (blocco 3) si collega al blocco 2. Self-awareness e self-management richiamano direttamente i concetti di rapport e credibilità visti in precedenza — ripassarli insieme aiuta a vedere il filo logico del programma.
Studia Comunicazione efficace con chi la sta preparando ora
Community L18 Gestione d'Impresa — Mercatorum: confrontati sui sistemi rappresentazionali, il clean language e l'elaborato.
Come funziona l'esame
Le modalità d'esame cambiano frequentemente. Trova tutto nella guida aggiornata:
Come funzionano gli esami Mercatorum e Pegaso →Quanto tempo serve
Con 6 CFU e 30 lezioni, Comunicazione efficace e media digitali richiede in media 4–5 settimane di studio attivo.
- Settimana 1–2: comunicazione nell'era digitale (lezioni 1–9)
- Settimana 3–4: meccanismi della comunicazione persuasiva (lezioni 10–24)
- Settimana 5: intelligenza emotiva (lezioni 25–30) + elaborato
Domande frequenti
6 CFU, 2° anno, SSD SECS-P/08, indirizzo Marketing e Vendite. Codici: piano 2025 0182506SECSP08XVI, piano 2022 0182206SECSP08XVI.
La comunicazione interpersonale nell'era dei media digitali, i tre livelli della comunicazione diretta (verbale, non verbale, paraverbale), la costruzione della fiducia e del rapport, i sistemi rappresentazionali, il clean language e un blocco finale sull'intelligenza emotiva applicata alla comunicazione.
Il rapport è la cornice relazionale di fiducia che si costruisce tra due interlocutori, presupposto per una comunicazione efficace. Il programma tratta come costruirlo anche attraverso i canali sensoriali e i sistemi rappresentazionali, cioè i diversi modi in cui le persone elaborano e comunicano le informazioni.
Fino a +2 punti sul voto d'esame (se ≥18/30), suddivisi in +1 per le web conference (0,5 punti a conferenza superando un test di almeno 4/5 risposte corrette) e +1 per l'elaborato, con giudizio binario (sufficiente = +1, insufficiente = 0).
Sì, un gruppo dedicato all'indirizzo Marketing e Vendite. Il pulsante è nella scheda materia o nelle CTA di questo articolo.